Efficienza & Competenza

Vol.I:

L.: salve vorrei sapere come fare per poter avere l'assistenza per disabili sabato sera sul volo da roma ciampino a brindisi
Operatrice N.1: guardi, dovrebbe farlo on line quando fa la prenotazione
L.: eh sì, il problema è che io ho già fatto prenotazione e check in on line, dopodiché mi sono incidentata e ora ho la gamba ingessata
O.1: ah allora deve chiamare la compagnia aerea al num 199.....
L.: ah ok grazie buon giorno.

L.: *199....* tuuu....tuuu..."le linee sono momentaneamente occupate, un operatore le risponderà quanto prima"......-musichetta-........."le linee sono momentaneamente occupate, un operatore le risponderà quanto prima".
Un bel pò di euro dopo decido di attaccare

L.:salve senta ho chiamato prima per il problema dell'assistenza per i disabili su un volo da CIAMPINO
O.1 (sempre lei): si ma deve contattare la compagnia aerea
L.: eh si infatti ho richiamato qui perché al numero della compagnia non mi risponde nessuno, quindi potrei prenotare quella dell'aeroporto!?
O.1: guardi, non si può prenotare, ma quando arriva in aeroporto ci sono delle colonnine dove può chiedere l'assistenza senza problemi
L.: -.- ah ok perfetto! quindi quando arrivo a ciampino posso chiedere l'assistenza da queste colonnine?
O.1: si si certo, almeno, da FIUMICINO ci sono queste colonnine, da ciampino...mmm...vediamo........si dovrebbero esserci..
L.: O__O ...ok grazie arrivederci

L.: aeroporto di brindisi? salve senta vorrei sapere come poter avere l'assistenza per disabili in quanto mi sono incidentata dopo aver fatto prenotazione e check in.
O.2: guardi, deve chiamare la compagnia aerea e prenotare l'assistenza altrimenti rischia di non averla. Poi da lì trasmettono l'informazione a Brindisi così quando atterra avrà assistenza anche qui
L.: guardi io ho già chiamato l'199... ma non risponde nessuno
O.2: mmm...provi a chiamare quest'altro numero di riferimento della comagnia 899....
L.:ok grazie buona giornata

L:*899.....* tuu......tuuuu..........tuuuuuuu......................tuuuu...............tuuuuuuuuuuu
-_- ok attacco

Alla fine, tramite il sant'amico del sant'uomo di mio fratello sono riuscita a recuperare un ULTERIORE numero di ciampino.
L.: salve......vorrei avere l'assistenza per disabili...blablabla.....
O.3: guardi deve contattare la compagnia aerea
L: Sì lo so, ma ho chiamato più volte a 2 numeri differenti e non ho avuto risposta e on line non posso più farlo avendo già fatto il check in.
O.3: ah ok, allora basta venire 2 ore prima del volo, si presenta al banco accettazione e lì richiede l'assistenza gratuita
L.: O_O ah....solo..!? non devo prenotarla?
O3.: nono, non c'è bisogno, perché tanto non si verifica mai che ci sia un num di disabili superiore al limite. Viene qui 2 ore prima, porta un certificato medico e può imbarcare anche le stampelle.
L: ah....o..ok allora...perfetto! senta io ho la cartella clinica, va bene lo stesso?
O3: sarebbe meglio un certificato proprio perché poi c'è da seguire la procedura. Così poi viene informato l'aeroporto di brindisi e avrà assistenza anche lì
L: perfetto!!! grazie mille!!!!! buona giornata!!!!!!

La contentezza si era impossessata di me visto che ero riuscita ad avere la mia informazione fondamentale! E avevo anche dimenticato di averci messo quasi 24h ore per averla, con circa 7 telefonate (di cui 4 a pagamento con scatto alla risposta di 30 cent e tarrifazione al min di 48 cent).
Ora dovevo SOLO chiamare in ospedale, chiedere del medico che mi ha ingessato, e richiedergli un certificato medico........SOLO......ILLUSA!


Vol.II:

L: pronto soccorso? salve, vorrei parlare col dottor P.: ieri mi ha messo un gesso e dovrei chiedergli un certificato medico
Tizio X num.1:guardi, le passo ortopedia perché quel medico non c'è sempre, passa solo ogni tanto per far delle visite.
L: ok grazie
T.2: pronto ortopedia? 
L: salve senta avrei bisogno del dr. P. per avere un certificato medico che mi permetta di affrontare un viaggio in aereo. Me lo ha richiesto la compagnia di volo.
T2. attenda un attimo le passo qualcuno
 
     ----35 MINUTI DOPO-----
 
T3.: (ma chi è al tel?) pronto? chi aspetta?
L: guardi, sono 35 min che aspetto che mi venga passato un ortopedico per un certificato medico...blablabla
T3: ma lei aspetta da 35 min al telefono!?!??!? guardi, dovrebbe chiamare direttamente al dottor P giù al box ortopedia del pronto soccorso
L: -_- ma se sono stati loro a passarmi il vostro studio?!
T.3: nono, chiami giù. Il num è 06....
L:ok grazie.

L: *06....*
T4: pronto?
L: salve, avrei bisogno del dottor P che mi ha ingessato ieri o di un qualsiasi altro ortopedico per un certificato medico
T4: ah guardi le passo il dottore che è qui
T5 (dottore): si mi dica
L: salve, avrei bisogno ...blablabla
T5: ah ma sei la ragazza del gesso di ieri?
L: ma è il dottor P?
T5: no, sono il dottor M, sulla cartella clinica c'è il nome del dr.P ma io sono M, il certificato non te lo posso fare perché ho bisogno del dr.P, però se vieni venerdì, può essere che lo trovi: perché domani è festa e non troverai nessuno!
L. ma mi hanno detto che il dr P non c'è sempre, quini potrei anche non trovarlo venerdì
T5: beh si è vero, cmq tu PASSA (ndr. "passa", certo, col gesso al piede, senza macchina, e con 3 piani da fare a piedi....è facile PASSARE!!!) e se non c'è lui, ci sarà qualcuno della sua equipe, altrimenti vai in ambulatorio e troverai qualche medico che te lo fa
L: O___O ah...ok....grazie....buongiorno.....

.....to be contiued.....